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          首頁 >新聞 >時政新聞

          高價電腦反復維修 越修越壞該當如何

          2023

          / 11/12
          來源:

          法治日報

          作者:

          徐偉倫 劉津寧 白思宇

          手機查看

          電子產品使用一段時間后出現故障,如果反復維修后仍未解決問題,商家應當為消費者換貨還是退貨?若退貨,消費者是否要支付產品使用費?很多電子產品在遭遇多次維修失敗后,消費者都會產生這樣的疑問。

          近日,北京市第四中級人民法院審結一起網購電腦維權案件,買家小安在某網店下單一部筆記本電腦,使用過程中電腦出現多項異常情況,經過5次返廠維修后不僅未能解決問題,反而徹底無法開機。對此,小安將商家訴至法院,北京四中院對此案終審后判決商家為小安換貨。

          法院查明,小安此前在某網店花費16794元購買了一部筆記本電腦,售后政策為兩年全國聯保。使用一年后,該電腦出現主板網口無反應、屏幕有亮條、按鍵鍵帽脫落等異常情況,小安隨即聯系客服協商,客服表示安排返廠維修。

          4個多月后,涉案電腦又陸續出現了按鍵偏色、網口無法識別、屏幕不亮、主板故障等問題。2個月時間內,涉案電腦又經歷了4次返廠維修。

          小安最后一次拿到電腦后,僅使用了幾個小時便再也無法開機。在聯系客服要求退換貨無果后,小安向法院提起訴訟,請求判令商家退貨退款。

          一審法院審理后認為,根據相關法律規定,因標的物不符合質量要求,致使不能實現合同目的的,買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。在保修期內商品相繼出現了網絡接口、主板等多項問題,經5次返廠維修后,不但未能修復,還造成了商品無法正常開機的情況,且商家始終未能就其所售商品質量問題作出合理解釋,亦未能在產品質保期內實現其對消費者作出的有效承諾,致使買家無法實現其購買涉案商品、訂立買賣合同的根本目的,符合法定解除的條件。因此買家要求解除合同、退貨退款的訴訟請求具有事實和法律依據,一審法院予以支持。

          商家不服,向北京四中院提起了上訴。小安二審時也增加了要求商家換貨的訴訟請求。

          北京四中院二審認為,本案爭議的焦點為“涉案電腦在三包有效期內經維修無法繼續使用的情況下,應如何確定商家的民事責任”。買家正常使用涉案電腦的時間超過一年,且未能提交證據證明涉案電腦在購買時已經不符合質量要求,因此本案不符合法定解除合同的情形,小安要求解除合同并退貨退款的訴訟請求沒有法律依據;但由于涉案電腦在三包有效期內,經多次維修后仍無法正常使用,消費者有權要求銷售者免費調換同型號同規格的商品。

          據此,北京四中院二審改判商家為小安調換同型號同規格的商品。

          電子產品經多次維修仍有故障應給予換貨

          二審法官庭后表示,消費者權益保護法規定了經營者的三包責任,即經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

          本案中,商家雖無需承擔解除合同、退貨退款的違約責任,但是需要依照消費者權益保護法等法律法規承擔經營者的三包責任。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱《規定》)第十三條,在整機三包有效期內,微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品,同型號同規格商品停產的,應當調換不低于原產品性能的同品牌商品,當銷售者既無同型號同規格的商品,也無不低于原產品性能的同品牌商品時,消費者要求退貨的,銷售者應當負責免費為消費者退貨。

          本案中,涉案電腦在商家多次維修后無法正常開機,因此根據上述規定,商家應免費為小安調換同型號同規格的商品,而非退貨。法官提醒,依據《規定》,電腦整機換貨時,應當提供新的商品,換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,由銷售者在發貨票背面加蓋印章,并提供新的三包憑證。

          法官同時提醒,依據《規定》,在電腦整機三包有效期內,符合第十三條規定的換貨條件的,銷售者有同型號同規格的商品或者不低于原產品性能的同品牌商品,消費者不愿意換貨而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,并按規定的折舊率收取折舊費;折舊費的計算日期自開具發貨票之日起,至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時間。電腦主機符合退貨條件時,銷售者應當負責為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一并退貨。


          責編:

          審核:劉美顯

          責編:劉美顯

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